磁县打造便民服务“升级版”

本文摘要：磁县努力创新政务公然模式着力建立公然专区、拓展公然渠道、搭建公然平台实现县、乡、村三级笼罩用贴心、暖心、放心服务于下层群众打造便民服务“升级版” 为群众搞好贴心服务 提供自助查询服务贴民心。设置自助查询一体机群众可直接浏览各级政府门户网站、政府信息公然平台、政务服务网获取各级政府公报、政策文件、政策解读等信息实现政府信息公然和政务服务资源共享互通引导下层群众到场政民互动；提供专业咨询服务贴民心。

磁县努力创新政务公然模式着力建立公然专区、拓展公然渠道、搭建公然平台实现县、乡、村三级笼罩用贴心、暖心、放心服务于下层群众打造便民服务“升级版”

为群众搞好贴心服务

提供自助查询服务贴民心。设置自助查询一体机群众可直接浏览各级政府门户网站、政府信息公然平台、政务服务网获取各级政府公报、政策文件、政策解读等信息实现政府信息公然和政务服务资源共享互通引导下层群众到场政民互动；提供专业咨询服务贴民心。设置咨询台设置专门事情人员提供服务指引、咨询解答、意见征集等服务为咨询政务公然、查询政府信息的群众提供针对性资助。今年以来指引群众、解答咨询1.5万余人次；提供申请公然服务贴民心。

在醒目位置公然依申请公然制度、管理流程图在政府网站建设专栏明确乡镇政府、各部门权责目录、公共服务事项目录以及依申请公然联系电话、受理场所等配有纸质、电子依申请公然表、填写模板利便民众凭据所需提交公然申请。

为群众做好暖心服务

磁县根据“统一标识、统一设备、统一功效、统一治理”尺度在县政务服务大厅、乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民服务室统一设置政务公然专区提供政府信息查询、信息公然申请、服务咨询回复等贴心服务利便群众查询和使用。

搭建政府服务热线平台获民心。

为保障民众更好地到场建设廉洁政府、高效政府、透明政府根据“快、实、好”三字事情法在全市政府服务热线信息平台开通了全县各乡镇和部门二级平台并扩展承办功效较好地保证了在有效时间内受理群众诉求提高了管理效率。停止现在共接市政府服务热线转办单3482件定时办结率达100%；搭建民心直通车平台获民心。

为更深入广泛听民声、汇民意、聚民心磁县创新信息化为民服务方式搭建了民心直通车群众留言平台。民心直通车接纳“留言一受理一交办一反馈一回应”的一体化模式涵盖全县77个部门,要求浅易事项2日内管理庞大事项限期管理敏感事项线下联系群众管理。停止现在民心直通车共交办群众留言4618条反馈4235条；搭建民呼回应中心平台获民心。根据“民有所呼我有所应;民有所需我有所为”的为民服务原则组建了县级民呼回应中心11个乡镇、18个社区和244个行政村设立民呼回应站（点）形成了县、乡、村三级民呼回应服务网络实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”的为民服务新格式。

使用新媒体广而告之暖民心。建立了县融媒体中心通过政府网站、“磁力磁县” “磁政微平台”等新媒体公然相关政府信息1.2万余条有力推动疫情防控、复工复产、“六稳”“六保”、工业结构调整等事情开展。努力拓展“新闻+政务服务”“新闻+便民服务”等领域与县政府网站相毗连建设磁县资讯、政务公然、便民服务、民心直通等12个版块成为相识磁县、服务群众、在线互动的窗口；使用“一本通”送达服务暖民心。

梳理县乡两级行政审批和服务事项把服务事项、服务流程、服务答应、监视渠道制成便民“服务一本通”发至乡镇政务服务中心、村（社区）服务站和县域每一家企业真正为群众提供足不出村服务实现服务送抵家服务“一趟清”；使用公然栏透明服务暖民心。通过进一步规范群众服务事项设定服务尺度公然服务流程完善代庖制度解决服务群众“最后一公里”问题。

为群众提供放心服务

本报讯（记者方尚俊 通讯员齐雄 赵飞飞）磁县作为邯郸市鼎力大举推进下层政务公然尺度化规范化的试点努力创新政务公然模式着力建立公然专区、拓展公然渠道、搭建公然平台实现县、乡、村三级笼罩努力解决服务群众“最后一公里”问题用贴心、暖心、放心服务于下层群众打造便民服务“升级版”。

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